盲人就业不止推拿:阿里首批视障客服上岗,服务“双11”

2019-12-02 17:47:08

冯嘉良在工作。

在今年的“双十一”中,您与天猫客服“小二”的联系可能是视障人士。

10月15日是国际盲人节。阿里巴巴宣布,国内第一批视障云服务已经就职,并将为天猫“双11”服务。

澎湃新闻(www.thepaper.cn)获悉,一些视障云服务人员做过按摩或从未参与工作。通过阿里巴巴的招聘,他们依靠屏幕阅读软件来帮助和勤奋学习。

冯家良,90后的男学生,是第一个视障客户服务提供商。由于先天性白内障,他成年后失明,但通过他的耳朵和电脑软件,他可以同时在线服务4个客户,而不会输给普通人。

「我们已为视障人士展开六轮客户服务招聘,并收到数百份简历。许多视障人士在报名时表达了他们对这份工作的渴望。”阿里巴巴云客户服务业务负责人杨丹告诉澎湃新闻,包括视障人士在内,云客户服务团队中有超过20%的残疾客户,一些表现出色的客户每月收入超过1万元。与此同时,随着互联网产业和技术的发展,视障群体的就业渠道也在扩大。阿里巴巴有越来越多的视觉障碍工程师和淘宝卖家。

除了为视力障碍者提供工作机会,阿里巴巴还在推广智能办公硬件的无障碍服务。10月15日,阿里巴巴的标准化部门、钉书户、中国残疾人信息无障碍技术研究中心、浙江盲人学校等。宣布建立智能办公硬件无障碍联盟,使互联网技术的使用更加方便视障人士的工作和生活。澎湃新闻在浙江盲校看到,阿里为学校提供了智能前台、擦脸门禁、远程视频等。通过这些软件和硬件,视障学生可以打电话给老师,与家长进行视频通话,进出宿舍教室等。

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